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Service Management 趋势：为了满足现代业务的需求，企业寻求实现技术运营的现代化。但是，由于缺乏行业数据，因此很难追踪这些举措的成功与否。 Forrester 调查了 1,000 多名负责 IT/数字化决策和战略的数字化和 IT 专业人士，以更好地了解他们使用的实践以及他们的选择如何与业务价值相关。