Service Management 趋势：为了满足现代业务的需求，企业寻求实现技术运营的现代化。但是，由于缺乏行业数据，因此很难追踪这些举措的成功与否。
Forrester 调查了 1,000 多名负责 IT/数字化决策和战略的数字化和 IT 专业人士，以更好地了解他们使用的实践以及他们的选择如何与业务价值相关。
为了评估企业通过部署Jira Service Management，可以实现的潜在投资回报，Atlassian委托Forrester咨询公司进行了一项总经济影响™(Total Economic Impact™ )研究
ITSM，即 IT 服务管理，起源于 ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论，而不是特指某个具体的管理工具或技术。
